Créer une plateforme web : intérêts et contraintes
Dans le cadre de la digitalisation de votre entreprise, créer une plateforme web apparaît souvent comme LA solution, mais de quoi s’agit-il exactement ?
Découvrez à travers cette infographie et cet article, l’essentiel à savoir avant de vous lancer dans la conception d’une plateforme web.
Qu’est-ce qu’une plateforme web ?
Une plateforme web est un espace d’échange entre l’interne, votre entreprise, et l’externe, vos clients ou partenaires.
Contrairement à un simple site vitrine, la plateforme web repose sur des processus interconnectés entre le traitement côté back-office (interne) et la mise à jour des données côté front-office (externe).
Ainsi, une plateforme web est une application constituée de plusieurs briques qui communiquent entre elles et qui peuvent être catégorisées de la manière suivante :
- Un site web public avec des contenus qui présentent vos services et vos produits. Il permet de vous faire connaître du public et de fidéliser vos clients.
- Un tunnel de transformation, ou tunnel de conversion, qui peut notamment prendre la forme d’une page avec vos offres ou d’une page permettant la collecte de données.
- Un espace connecté, le minimum étant de permettre de retrouver les interactions entre votre entreprise et vos clients : commandes, documents contractuels, etc. L’espace connecté de votre plateforme web peut aussi être beaucoup plus complexe et comprendre de véritables outils métiers. Cela peut aller d’un outil permettant d’effectuer des commandes jusqu’à des tableaux de bord très complexes. Il peut aussi adresser différentes parties prenantes : clients, partenaires, prestataires etc.
- Un espace administrateur, ou back-office, qui permet de gérer les différents contenus, de paramétrer les éléments associés à vos offres, de faire le lien avec les données du système d’information et de proposer différents tableaux de bord pour piloter votre activité.
Pourquoi créer une plateforme web ?
La conception d’une plateforme web peut répondre à différents besoins :
- Développer une nouvelle offre,
- Cibler de nouveaux prospects,
- Fidéliser vos clients,
- Améliorer l’expérience utilisateur,
- Booster le taux de conversion des visiteurs du site en clients,
- Accroître votre chiffre d’affaires,
- Améliorer la qualité de l’information délivrée,
- Gagner en productivité en facilitant le travail de vos collaborateurs.
Quel que soit l’objectif recherché en développant une plateforme, l’essentiel est que vous le définissiez précisément, et ce, dès le début de votre projet web et avant même la rédaction de votre cahier des charges web.
Quelles sont les caractéristiques d’une plateforme web réussie ?
Pour profiter de tous les avantages d’une plateforme web, celle-ci devra être à la fois :
• Fonctionnelle : il s’agit de soigner au maximum l’expérience utilisateur (UX) de votre produit pour répondre parfaitement à vos besoins et d’optimiser les échanges d’informations au sein de votre entreprise, avec vos prestataires et vos clients.
• Design : la plateforme web est votre vitrine, elle véhicule une certaine image de votre entreprise. Son design (aussi appelé UI ou interface utilisateur) doit donc être soigné, et ce, même si elle n’est pas utilisée par votre client final.
• Simple, car vous n’aurez pas forcément le temps de former vos collaborateurs et partenaires à l’utilisation de votre plateforme et vos clients n’auront pas envie de passer des heures pour essayer de comprendre son fonctionnement. La plateforme web doit donc être la plus intuitive possible. Pour cela, il est important d’aller à l’essentiel en intégrant des fonctionnalités simples, notamment pour les utilisateurs occasionnels. Vous pourrez ensuite y ajouter des fonctionnalités avancées qui ne seront accessibles qu’aux utilisateurs les plus expérimentés.
Quelques conseils pour mener à bien votre projet de plateforme web
Bien que TheCodingMachine aurait de nombreux conseils à vous prodiguer pour réussir votre plateforme web, voici les plus importants à nos yeux.
Trouvez la méthodologie adaptée
Chez TheCodingMachine nous recommandons de commencer par le strict nécessaire (ce qu’on appelle le MVP – Minimum Viable Product) qui répond à la problématique la plus simple identifiée (ex : traiter un dossier). Il s’agit de sécuriser ce socle via une approche classique en cycle en V au forfait. Il sera ensuite possible d’adopter une méthodologie plus souple, agile, pour faire évoluer ce socle suite aux retours utilisateurs sur une base saine et évolutive.
Bien former vos utilisateurs et préparer au changement
De nombreux outils ne sont pas utilisés ou sont seulement exploités au minimum de leur potentiel à cause d’un manque d’adoption ou de maîtrise des équipes.
Or, l’adoption d’une nouvelle plateforme web commence dès le début du projet, il s’agit de fédérer vos équipes autour d’une problématique simple et commune comme par exemple : « nous souhaitons réduire le temps de traitement par dossier de 15mn à 10mn » ou « nous souhaitons diminuer le nombre de retours client et augmenter la satisfaction de tant ».
Ensuite, la participation de vos équipes lors de la recette/le testing de votre application est une bonne manière de la responsabiliser dans la qualité finale de la plateforme web. Enfin, il s’agit de ne pas négliger l’organisation de session de formation lors du lancement de la nouvelle plateforme web ainsi que les différents supports (guide utilisateur mais aussi des tutoriels vidéos qui fonctionnement particulièrement bien).
Mettre en place une logique d’amélioration continue
Il est intéressant de constater que si l’analyse de comportement et l’optimisation de parcours utilisateur se sont généralisées côté client avec Google Analytics, c’est souvent beaucoup moins le cas pour la dimension interne des outils.
Or, il est tout aussi souhaitable de mesurer si votre outil répond bien à vos besoins internes ! Pour cela, il s’agit de mettre en place des indicateurs de performances clairs pour votre outils (temps de traitement, satisfaction) et aussi un moyen de récupérer les feedbacks de vos employés (un simple formulaire peut suffire). Des outils comme Hotjar permettent aussi d’analyser le comportement des utilisateurs via l’enregistrement anonyme de sessions.
Quels sont les pièges à éviter lors de la conception d’une plateforme web ?
Pour créer une plateforme web et mener à bien ce projet, vous devez être vigilant sur certains points.
Prenez le temps de la réflexion pour bien cadrer votre projet
Pour quelle utilisation la plateforme est-elle créée ? Cet objectif est-il mesurable et quantifiable ? Quels sont vos besoins et vos contraintes (budget…) ? À défaut, vous risquez d’avoir des difficultés à rédiger votre cahier des charges et à fédérer vos équipes.
Attention à la superposition de fonctionnalités dès le premier projet
A titre d’exemple, il vaut mieux commencer par développer une plateforme web qui traite un type de dossier représentant 80 % des dossiers et traiter les 20 % de cas limites/spécifiques plus tard que de vouloir sortir le produit parfait et complet dès le début. Cela permettra de concentrer vos efforts, sécuriser plus facilement votre projet et faciliter la formation de vos équipes. Bref, commencez simple !
Évitez le simple copier-coller d’outils internes ou de sites web qui existent déjà
Il s’agit de créer une plateforme web personnalisée et adaptée à votre activité et à vos objectifs tout en mobilisant vos équipes sur une cause commune.
Faites vous accompagner par des professionnels
Créer une plateforme web est complexe et nécessite une expertise technique. Il est donc recommandé de choisir des prestataires spécialisés et expérimentés dans la conception de projet web pour vous guider et vous proposer des solutions techniques qui répondent à vos besoins, et ainsi créer une plateforme web optimale. Depuis de nombreuses années, The Coding Machine mène à bien des projets web, alors n’hésitez pas à nous contacter !
