Correction de bugs et résolution d'incidents
Votre application plante, un bug bloque vos utilisateurs, un incident impacte votre activité : nous intervenons rapidement pour diagnostiquer, corriger et stabiliser.
Qu'est-ce que la maintenance corrective ?
La maintenance corrective consiste à identifier et résoudre les anomalies qui impactent le fonctionnement de votre application web : bugs fonctionnels, erreurs techniques, régressions suite à une mise à jour, ou incidents de production.
Contrairement à la maintenance préventive qui anticipe les problèmes, la corrective intervient après la détection d’un dysfonctionnement. L’objectif : rétablir le service le plus rapidement possible, puis comprendre la cause racine pour éviter la récurrence.
Quand avez-vous besoin de maintenance corrective ?
Votre application affiche des erreurs 500 en production
Un bug empêche vos utilisateurs de finaliser une action clé
Une régression est apparue après un déploiement
Des données sont corrompues ou manquantes
Les performances se sont dégradées brutalement
Un composant tiers (API, service) ne répond plus
Ce que couvre la maintenance corrective
Bugs fonctionnels
Comportements inattendus, calculs erronés, parcours utilisateur cassés, formulaires qui ne soumettent plus.
Incidents de production
Erreurs 500, timeouts, services indisponibles, pics de charge non gérés, crashs applicatifs.
Régressions
Fonctionnalités cassées après un déploiement, un changement de configuration ou une mise à jour de dépendance.
Problèmes de données
Corruption, incohérences, doublons, pertes de données, erreurs de migration ou de synchronisation.
Intégrations défaillantes
API tierces en erreur, webhooks qui ne répondent plus, synchronisations cassées avec vos outils (CRM, ERP).
Dégradation de performance
Requêtes lentes, pages qui ne chargent plus, base de données saturée, mémoire insuffisante.
Du signalement à la résolution en 4 étapes
Signalement & qualification
Vous remontez l'incident via votre canal préféré (Jira, GitLab, email, Slack). On qualifie la priorité (P1/P2/P3) et on vous confirme la prise en charge.
P1 : prise en charge <1hDiagnostic & cause racine
Analyse des logs, reproduction du bug, identification de la cause. On vous communique un diagnostic clair et une estimation du temps de correction.
Diagnostic partagé sous 2h (P1)Correction & déploiement
Fix développé, testé, reviewé, puis déployé en production. Rollback possible à tout moment en cas de régression.
Hotfix déployable sous 4h (P1)Post-mortem & prévention
Rapport d'incident documenté : cause, impact, résolution, et mesures préventives pour éviter la récurrence.
Rapport sous 48hNos engagements de niveau de service
Des temps de réponse et de résolution garantis contractuellement, adaptés à la criticité de l'incident.
Application inaccessible, perte de données, blocage total
Fonctionnalité clé impactée, workaround possible
Bug cosmétique, gêne mineure, pas d'impact business
Comment on a résolu un incident en production
Problème
Plateforme SaaS B2B, les utilisateurs ne peuvent plus exporter leurs rapports depuis la mise à jour de vendredi soir. 200 clients impactés, perte de confiance croissante.
Diagnostic (45 min)
Analyse des logs Sentry : la mise à jour de la librairie PDF a introduit une incompatibilité avec le format de données. Le bug n'était pas couvert par les tests existants.
Correction (2h30)
Rollback partiel de la librairie, patch de compatibilité, ajout de tests de régression sur les exports, déploiement en production via la pipeline CI/CD.
Prévention
Post-mortem partagé avec le client, ajout de tests E2E sur tous les formats d'export, mise en place d'un smoke test post-déploiement automatisé.
Résultat
Questions sur la maintenance corrective
Intervenez-vous en dehors des heures de bureau ?
Oui, pour les incidents P1 (critiques), notre astreinte est disponible en soirée et le week-end. Les modalités exactes sont définies dans le contrat de maintenance.
Comment signaler un incident ?
Via votre canal habituel : ticket Jira ou GitLab, email dédié, Slack, ou téléphone pour les urgences. On s’adapte à vos outils, pas besoin de changer vos habitudes.
Que se passe-t-il si le bug vient d'un composant tiers ?
On diagnostique et on propose un workaround immédiat, puis on contacte l’éditeur ou on cherche une alternative. Le temps de résolution du workaround reste couvert par notre SLA.
La maintenance corrective est-elle incluse dans un contrat TMA ?
Oui, c’est la brique de base de tout contrat de maintenance applicative. Elle peut être complétée par de la maintenance évolutive, préventive et du support/supervision.
